Energia, respeito e transparência em cada detalhe.
No Encantos do Ilé, cada criação é produzida com axé, dedicação e propósito. Trabalhamos com peças artesanais e personalizadas, feitas especialmente para você. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor com equilíbrio, cuidado e responsabilidade.
A maioria das nossas peças — como chupetas decoradas e prendedores — é feita exclusivamente conforme o seu pedido.
➡️ Por serem produtos personalizados, não realizamos devolução por arrependimento após o início da produção.
Temos alguns modelos prontos, que não permitem alteração de cores ou apliques.
Você também pode criar seu próprio modelo, escolhendo cores e detalhes, entrando em contato pelo WhatsApp.
Antes do envio, enviamos fotos da peça pronta para aprovação.
O produto só é embalado e enviado após a sua confirmação.
Após aprovado, não é possível cancelar ou solicitar alterações.
Nossas taças e copos possuem modelos disponíveis, com possibilidade de personalização de cores e detalhes antes do início da produção.
Caso deseje algum modelo que não esteja disponível, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp.
Você tem até 24 horas após a compra para pedir qualquer mudança.
Após esse prazo, o produto entra em produção e não poderá ser modificado ou cancelado.
Aceitamos troca ou correção apenas nos seguintes casos:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos.
Quando a peça for entregue diferente do que foi aprovado ou combinado, como:
Cor incorreta
Nome errado
Detalhes diferentes do solicitado
Modelo não correspondente
Nestes casos, refazemos ou ajustamos a peça sem custo adicional.
Arrependimento após o início da produção
Peças aprovadas pelo cliente antes do envio
Danos causados por mau uso ou falta de cuidado
Alterações solicitadas após 24h (taças e copos)
Itens personalizados conforme o pedido, sem defeito
Quando o erro for nosso, todos os custos de frete são de nossa responsabilidade.
Nos demais casos, não há reenvio gratuito.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99675-2897
Envie:
Nome completo
Número do pedido
Fotos ou vídeos do problema
Descrição do ocorrido
Nosso retorno acontece em até 2 dias úteis.
